( WORKS )
イオンリカーアプリ
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イオングループのリカー専門店「イオンリカー」の運営を軸に、通信販売、卸、リテールサポートの4つの事業を通じてお酒の魅力を届けているイオンリカー株式会社様。店頭でソムリエが培ってきたワイン選びの提案力を、より多くのお客さまへ広げたいというご要望から、公式ワインアプリを開発しました。多様な検索方法やワイン評価を他ユーザーとシェアできるワインノート、購入するたびに貯められるポイントシステムや会員ステージなど、ワイン選びが楽しくなる様々な機能を実装しました。
- Service
- Store
Approach
課題
- ワイン市場の拡大に向け、トライアル層やミドル層の顧客を新たに獲得する必要がある
- 実際に顧客と接する機会が限られているため、継続的な関係構築を行いたい
施策
- SalesforceCRMを活用した顧客情報の効率的かつ効果的な管理・分析を支援するツールを開発
- スタッフによる接客の質向上と顧客接点の創出を目的としたツールを開発
効果
- 顧客への提供価値として、ワイン選びの手間を軽減し、嗜好に合った最適な1本に出会える体験を提供
- 記録・共有機能により、ワインを深く楽しむ習慣が生まれ、さらに店舗との接点を通じて、継続的にパーソナライズされた情報を受け取れる環境を実現
- 顧客ごとのニーズに即した提案が可能となり、スタッフの接客品質の向上に貢献
アプリの要件が決まっていなくても、
まずはご相談ください。
