ザリフォーマー様とのヒアリングにて、リニューアル前のサイトでは主に下記3つの課題点があるとわかりました。
1つが主要なターゲットとデザインが合致していないこと。集客を行いたい層としては30代後半を想定されていましたが、リニューアル前のサイトはデザインが20代の若者向けになっていたため改善する必要がありました。
2つ目としては、今後を見据えた集客の強化。リニューアル前は紹介によって顧客獲得ができていましたが、今後スタッフを増やした際に紹介以外での集客もできるようになっていた方がいいと考えていらっしゃいました。
3つ目は、顧客管理・サイト更新のしさすさを向上させること。まずお問い合わせに関しては、ターゲットからの連絡だけでなく、営業の電話も多くかかっていることが問題点として挙げられました。またスタッフも含めHTML等の知識がない方でも簡単にサイトを更新できるようにしていきたいというご要望もいただきました。

ザリフォーマー様のホームページリニューアルにあたり、1つ目の課題であるデザインについては詳細なペルソナの設定とヒアリングを行・い、今後狙っていきたい30代の主婦層が好むデザインが何かを考えてデザインを行いました。2つ目はホームページ上でもエンドユーザーからのお問い合わせをいただくことでした。エンドユーザーのペルソナを設定し、そのエンドユーザーがどのような経路でホームページにたどり着くのか、どの意思決定のタイミングなのか、どういった情報を求めているのかなど、多角的にコンテンツを検討しご提案させていただきました。
3つの目の課題は、顧客管理やサイト更新のしやすさを改善することでした。お問い合わせに営業電話も混ざってかかってくる点については、顧客からのお問い合わせと営業系のお問い合わせでそれぞれ導線を分けて対応。またお知らせ等サイトで更新を行うページについてはWordPressのカスタムフィールドを使い、HTML・CSSの知識がなくてもブログ感覚で投稿できるように構築を行いました。