株式会社カワセ様のリニューアルにあたり、問題や課題となっている点をヒアリングさせていただいたところ次のような点が挙げられました。
まずサイト制作から数年経っていることでデザインが現代のトレンドに合わなくなっており、サイト訪問時に離脱される可能性がある点。
サイトに掲載するコンテンツについては、お客様からよくいただく問い合わせに効率的に対応するためFAQページや、説明を充実させるといった対応が求められました。
またお客様自身による新着情報などのサイト更新を行っていくことを見据え、簡単に情報更新できるようにするための仕組みも必要となりました。
全体としては新規顧客の集客のためのサイトではなく、既存顧客の方とお客様自身が使いやすく、必要な情報に簡単にアクセスできるようにする方向でのリニューアルを行うことになりました。

制作前の課題・問題点として挙げられた中で、デザインがトレンドに合わず古く感じてしまっていることに対して、1つ1つの写真やコンテンツゆとりを持たせ、テキスト・画像などの情報が詰め込まれすぎないようにすることで、スクロールすることが主体のデザインにしました。またデザインを凝りすぎて伝えたい情報が伝わらないことがないよう、白を中心としたシンプルなデザインに寄せることで、求めている情報へのアクセス性を改善することができています。
問い合わせへの対応・効率化については、よくあるご質問ページを用意。よく聞かれる質問と回答をセットで掲載し、効率的に顧客対応ができるようにしています。ヘッダーにもリンクを掲載しているため、悩みを持ったユーザーがすぐに解決できるように動線も工夫しています。