集客・採用課題を解決するWebサイト制作とマーケティング支援

よろしくお願いいたします。

もろはし美術店はお客様との美術品の売買が主な仕事です。お客様の家に眠っている美術品や遺品の査定を行ったり、他店での査定額の評価も行ったりしています。

お客様となる人への認知と集客に少し悩みがありました。
本社が新潟県ですが、全国から集客したいと思っていたんです。また今後はインターネットを日常的に使用する世代など、幅広い年齢層の方にも利用してもらいたいという気持ちがありました。

今後のお客様への認知と集客の方法として、Webサイトが良いのではないかと考えたからです。立地など関係ないですしね。インターネットを中心に使用している層にも認知してもらうなら、充実した説明や写真などで信頼を得ることができるWebサイトがあった方がよいと思いました。

お客様にもろはし美術店を知ってもらい、信頼していただきたかったです。今は雑誌にも広告を出しているんですが、WebサイトのURLなどを載せることも多い。Webサイトに訪れた時にここなら任せられそうだと思ってもらうためにも、綺麗で斬新なデザインや説明が充実しているなど、お客様からの信頼獲得につなげられることが大事だと思っていました。なのでリニューアルして解決できればと考えてました。

検索エンジンで「三条市　ホームページ作成」と調べて、そこで出てきたのがドコドアでした。検索結果で上に表示される会社なら、同じようにやってくれるのではという期待もありました。あとはドコドアのWebサイトや制作事例を数件見て、デザインの良さを感じました。

当初は地元の他企業や、旧サイトを制作してくれた個人の会社を検討していました。Webサイト制作では個人的にデザインの良さに重きを置いていて、ドコドアのサイトや制作事例を見た時に斬新さや信頼感があるなと思ったんです。

また最初に何回かやり取りした時に、デザインに強い社員がいると聞いたことに期待があって。ここなら自分が考えているサイトが制作できるのではと思ってドコドアに依頼しました。

はじめは主にメールでのやり取りで進んでいったと思います。文章やデザインなどを自分たちで考えると客観的に見れない可能性があったので、サイトの構成や文章、デザインなども企画してもらうプランでお願いしました。たとえば信頼感を持ってもらうために、お客様の目線で何が必要か考えてもらって、私たち鑑定士のプロフィールや自分たちで更新できる買取実績ページなど提案してもらいました。

テキストでのやり取りだったのですが、希望をすべて言葉にすることは難しかった。また同じ言葉であっても人によって認識が違うこともあると思っていて、自分の意図が正しく伝わっているか少し不安でした。
ただ相談したら必要に応じたフォローをしてもらえたので安心感がありました。

自分たちで考えると客観的に評価できないと思っていたので、デザインや構築も提案してもらいました。私たちからのデザインへの要望も取り入れつつ、実際にWebサイトを使用することになるお客様の目線で提案・制作してもらったのが良かったと思います。

紙媒体などでの広告にリニューアルしたWebサイトについて掲載しています。Webサイトを見てもらえればお客様に信用していただけると思っています。

まだよくわからないというのが率直な感想で、Web査定・LINE査定は今のところないです。ただお電話で品物を売りたいという人は増えていると思います。

今は60代以上の、紙媒体での情報取得が中心の世代が多いですが、これからインターネット媒体の世代からのお問い合わせがくることを期待しています。

まずはWebサイトを通じて、幅広い年齢層からの認知を得たい。遠方の方や全国のお客様に信用できる美術店があることを伝えて、出張鑑定やWeb鑑定などから取引につなげていければと思っています。また今後も状況に応じて少しずつサイトを更新していければと考えています。

新聞・雑誌での広告やインターネットでの検索からなど、基本的には必ずWebサイトに訪れるタイミングがあります。今回リニューアルしてもらったWebサイトがそのタイミングで訪れる美術品売買の拠点のような場所になればいいなと思っています。