Shopify Flowは、Shopifyで利用できる自動化ワークフロー構築ツールです。プログラミングの知識がなくても「トリガー」「条件」「アクション」を組み合わせるだけで、注文処理や在庫管理、顧客対応などの繰り返し作業を自動化できます。

人が手作業で対応していたタスクを自動化することで、ヒューマンエラーを減らし、作業時間を削減できます。その結果、担当者はマーケティングや商品企画など、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。

また、Shopify FlowはShopify内の処理だけでなく、KlaviyoやSlackなど外部ツールとも連携可能です。これにより、EC運営全体の効率化と顧客体験の向上を実現できます。

トリガー

Shopify Flowでは、まず「トリガー（きっかけ）」を設定します。トリガーとは、ワークフローを自動的にスタートさせる条件のことです。イメージとしては「もし〇〇が起きたら、自動的に次の処理を始める」という合図になります。

たとえば、以下のようなトリガーが代表的です。

• 新しい注文が入ったとき
• 在庫数が一定以下になったとき
• 新しい顧客が登録されたとき
• 顧客が特定のタグを取得したとき

こうしたトリガーを活用することで、日常的に発生するイベントをもとに自動処理を動かすことができます。人が常に監視していなくても、条件を満たした瞬間に自動で次のステップへ進めるのが大きな魅力です。

条件

次に「条件」を設定します。トリガーが発生した後、本当に処理を実行するかどうかを判断する役割を持っています。言い換えれば「どのケースなら次に進むか」を決めるフィルターのようなものです。

例としては、以下のような条件が考えられます。

• 注文金額が10,000円以上の場合のみメールを送る
• 在庫が5個未満になった商品のみアラートを出す
• 顧客が過去に3回以上購入している場合にVIPタグを付与する

条件を挟むことで、ワークフローは無駄なく、必要なケースにだけ反応するようになります。シンプルな条件も複雑な条件分岐も可能なため、業務のルールを細かく反映できる点が強みです。

アクション

最後に設定するのが「アクション」です。これは条件を満たした場合に実際に実行される処理のことです。トリガーと条件で舞台が整ったら、アクションによって実際の業務フローが動き出します。

代表的なアクションの例は次の通りです。

• Slackに通知を送る（社内共有のスピード化）
• 顧客にタグを自動で付与する（マーケティング施策に活用）
• 特定のフルフィルメントサービスに注文を振り分ける（出荷作業の効率化）
• Klaviyoなどの外部アプリにデータを送信する（メールマーケティングやCRMに連携）

アクションは複数設定することも可能で、1つの条件から複数の処理を同時に走らせることができます。これにより「通知するだけでなくタグも付与する」といった複合的なワークフローを簡単に構築できます。

注文処理の自動化

Shopify Flowを活用すれば、注文が入るたびに人が手作業で確認する必要がなくなります。たとえば「注文金額が一定額を超えた場合に承認フローを開始する」「初回購入の顧客にだけタグを付与する」「外部システム（在庫管理や会計ソフトなど）に自動で通知する」といった処理を設定可能です。これにより、作業負担の軽減だけでなく、人的ミスの削減や処理スピードの向上も実現できます。

在庫管理の効率化

EC運営で避けて通れないのが在庫管理ですが、Shopify Flowを使えば在庫数をトリガーにしたワークフローを簡単に構築できます。例えば「在庫が10個を下回ったらSlackでアラートを送る」「仕入れ担当者に自動でタスクを発行する」「在庫切れ商品の購入ページを非表示にする」といった対応が可能です。これにより欠品や販売機会の損失を防ぎ、在庫の最適化につなげられます。

顧客対応の最適化

顧客体験を向上させるためには、購入履歴や行動データに応じたパーソナライズ対応が欠かせません。Shopify Flowを使えば、購入回数や購入金額に基づいて自動的に顧客にタグを付与し、そのタグをトリガーにしてパーソナライズされたメールを配信することができます。また、VIP顧客を自動的に抽出して専用キャンペーンを展開することも可能です。こうした仕組みによって、効率的に「特別感」を演出し、リピーター育成に貢献します。

マーケティング施策の自動化

Shopify Flowはマーケティング領域でも強力な武器になります。たとえば「セール期間中に条件を満たした顧客へ自動でクーポンコードを送付」「誕生日月の顧客に割引特典を提供」「一定期間購入がない顧客に再購入を促すメールを送る」といった施策を自動化できます。これにより、担当者が毎回リストを抽出してメールを配信する手間が省け、マーケティング活動をスピーディーかつ継続的に展開できます。

Shopify Flowでは、よく使われるワークフローをテンプレート化することで、導入初期でもすぐに自動化を開始できます。以下に代表的なテンプレート例を表形式でまとめました。

上記のテンプレート例を活用することで、Shopify Flow初心者でもすぐに自動化を開始でき、業務効率化や人的ミスの防止が可能になります。

また、テンプレートをベースに自社の業務フローに合わせて条件やアクションをカスタマイズすれば、より実務に即した自動化も実現できます。

Shopify Flowを活用することで、単純作業やルーチン業務を自動化できるため、EC運営における負担を大幅に軽減できます。手作業に依存していた処理をシステムで管理することで、ミスの発生を抑え、作業効率を飛躍的に向上させることが可能です。また、顧客情報や注文状況に応じた柔軟な対応が自動で行えるため、顧客体験を損なわずに、より質の高いサービスを提供できます。さらに、Shopify Flowは拡張性が高く、ビジネスの規模や運営方針に合わせてワークフローを自由にカスタマイズできる点も大きな魅力です。

• 人為的ミスを減らせる
• 作業時間を大幅に削減できる
• 顧客体験を向上できる
• 拡張性が高く、ビジネス成長に合わせて運用可能

1. Shopifyの対応プランに加入
   Shopify Flowは、Basic、Grow、Advanced、Shopify Plus の各プランで利用可能です。まず自社ストアがいずれかのプランに加入していることを確認しましょう。プラン未加入の場合は、Flowを使えるプランにアップグレードしてください。
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2. Shopify Flowアプリをインストール
   Shopifyの管理画面から「Shopify Flow」アプリを検索し、インストールします。アプリをインストールすると、ワークフロー作成・管理の専用画面が利用できるようになります。
3. ワークフローを新規作成
   Flowアプリ内で「新しいワークフローを作成」をクリックします。まずは簡単な自動化ワークフローから始めると、操作方法や効果を確認しやすくなります。
4. トリガー・条件・アクションを設定
   ・トリガー：ワークフローを開始するきっかけ（例：新規注文、在庫不足、顧客登録）
   ・条件：アクションを実行するかどうかを判断する条件（例：注文金額が1万円以上の場合のみ）
   ・アクション：条件を満たした場合に実行される処理（例：Slack通知、タグ付与、メール送信）
   この3つを組み合わせることで、具体的な業務自動化フローを作成できます。
5. テストを実行して動作確認
   作成したワークフローは必ずテストを行い、意図通りに動作するか確認します。誤った設定で自動処理が走ると、在庫ミスや誤送信などのトラブルにつながるため、事前確認は必須です。
6. 本番運用を開始
   テストで問題がなければ、ワークフローを本番環境で有効化します。運用中も、必要に応じて条件やアクションを調整し、業務効率や顧客対応の改善を継続的に行いましょう。

Shopify Flowは、Shopify単体での自動化にとどまらず、外部ツールとの連携によってさらに幅広い業務自動化を実現できます。例えば、メールマーケティング、社内通知、タスク管理などの業務もFlowを通じて効率化できます。

メールマーケティングツールとの連携

メールマーケティングツールのKlaviyoやMailchimpと連携することで、顧客タグや購入履歴に応じた自動メール配信が可能です。例えば、特定商品の購入者にフォローアップメールを自動送信したり、一定期間購入がない顧客にリマインドメールを送ることができます。これにより、マーケティング施策の効率化と顧客エンゲージメントの向上が期待できます。

チームコミュニケーションツールとの連携

SlackやMicrosoft Teamsとの連携により、注文状況や在庫変動の通知を自動で送信可能です。これにより、担当者が管理画面を逐一確認する手間が省け、リアルタイムでチーム全体に情報を共有できます。

タスク管理ツールとの連携

TrelloやAsanaなどのタスク管理ツールと連携すれば、在庫補充や顧客対応などの作業を自動でタスク化できます。例えば在庫が一定数以下になったら自動で発注タスクを生成する、といった使い方が可能です。

連携のメリットまとめ

• マーケティング施策を自動化できる
• 社内連絡・業務指示を効率化できる
• ヒューマンエラーを防ぎつつリアルタイム情報共有が可能

このようにShopify Flowを他ツールと組み合わせることで、EC運営における様々な業務を一元管理しながら効率化できます。

Shopify Flowは非常に便利な自動化ツールですが、利用する際にはいくつか注意点があります。事前に理解しておくことで、導入後のトラブルを防ぎ、より効果的に活用できます。

• 利用コストに注意
  FlowはBasic、Grow、Advanced、Plusの各プランで利用可能ですが、Shopify Plusなど上位プランを選択する場合はコストが高くなることがあります。導入前に費用対効果を検討しておきましょう。
• ワークフローの複雑化に注意
  ワークフローを複雑にしすぎると、管理やメンテナンスが難しくなり、逆にミスや誤動作が発生しやすくなります。最初はシンプルな自動化から始め、徐々に拡張していくのがおすすめです。
• 導入前に業務フローを整理する
  Flowを使う前に、自社の業務フローを整理しておくことが重要です。自動化すべき業務や条件を明確にしておくことで、効率的で無駄のないワークフロー設計が可能になります。
• 対応言語は英語のみ
  Shopify Flowは現在英語対応のみです。そのため、管理画面やエラーメッセージ、サポート情報は英語で表示されます。英語操作に不慣れな場合は、事前にサポートドキュメントや翻訳ツールを準備しておくと安心です。

Shopify Flowは、特にEC運営の効率化や顧客体験向上を目指す事業者に向いています。自動化による時間の節約や人的ミスの削減だけでなく、データを活用した戦略的な運営が可能になるため、業務の規模や業態を問わず多くの企業にメリットがあります。

• 注文数が多く、手作業での処理が負担になっているEC事業者
  例えば、毎日数百件以上の注文を処理している場合、手作業でのタグ付与や在庫管理には膨大な時間がかかります。Shopify Flowを活用すれば、注文のステータス更新や顧客対応を自動化でき、作業負担を大幅に軽減できます。
• 在庫や顧客管理を効率化したい企業
  在庫変動や特定の顧客グループへの対応など、ルーチン化された管理作業も自動化可能です。例えば、在庫が一定数以下になった際に自動通知を送ったり、VIP顧客にタグを付与して特別対応を自動化することができます。
• データを活用して顧客体験を高めたいマーケティング担当者
  購入履歴や行動データに基づいた自動メール送信や特典付与など、個別対応を効率的に行えます。これにより、顧客満足度やリピート率を向上させることが可能です。

Shopify Flowは、単なる作業効率化だけでなく、データドリブンなマーケティング施策や顧客体験向上にも大きく寄与するツールです。業務の自動化によって生まれた時間を、戦略的な取り組みに充てたい事業者に特におすすめです。

Shopify Flowは、EC運営の多くの作業を自動化し、効率化と顧客体験の向上を両立できる強力なツールです。導入にはShopify Plusが必要ですが、その効果は十分に投資価値があります。

自社の業務に合わせたワークフロー設計が成功の鍵となります。

Shopify Flowの導入や運用設計について詳しく知りたい方は、ぜひお気軽にドコドアまでお問い合わせください。

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