利用者の行動を助ける目次

企業サイトやサービス紹介ページでは、利用者の目的は人によって異なります。
料金を知りたい人もいれば、導入事例を読みたい人もいます。
ページの冒頭に目次を設ければ、利用者は自分に必要な情報に迷わずアクセスできます。

AIに理解されやすい目次

検索エンジンやAIは、目次を手がかりに情報を整理します。
特に「料金は？」「導入手順は？」といった具体的な質問形式を見出しに含めると、AIが理解しやすく、検索結果の「よくある質問」に掲載されやすくなります。

H1はページ全体のテーマを示す

H1はページの看板です。1ページに1つだけ設定し、そのページのテーマを明確に示します。
たとえば「クラウド会計ソフトの導入について」など。

H2・H3は情報の階層を整理する

H2は大きなテーマ、H3はその中の小テーマ。
見出しを階層的に整理することで、利用者もAIもページ全体を理解しやすくなります。

実例：読みやすいタグ構造

悪い例：

• H1：クラウド会計ソフト導入について
  • H2：料金
  • H2：導入手順
    • H3：料金の注意点（階層が逆転して混乱）

良い例：

• H1：クラウド会計ソフト導入について
  • H2：料金
    • H3：料金プランの比較
    • H3：追加料金の有無
  • H2：導入手順
    • H3：申し込み方法
    • H3：運用開始までの流れ

利用者の不安を解消するQ&A活用

Webページの本文では書ききれない細かい疑問を、FAQで補足することが効果的です。
たとえば「契約期間は？」「途中解約できる？」「サポートはある？」といった質問は、多くの人が気にするポイントです。

AI検索や音声アシスタントに強い形式

Q&A形式はAIが認識しやすい形式です。
質問と答えがペアになっているため、検索結果の「よくある質問」や音声アシスタントの回答として利用されやすいのです。

実例：問い合わせ削減につながったケース

あるサービス紹介ページにFAQを追加したところ、「料金はいくら？」「無料体験はある？」「解約方法は？」といった問い合わせが減少しました。
その結果、顧客対応の工数削減と利用者満足度の向上を同時に実現できました。

Webページの質を高めるには、内容そのものだけでなく「構造」が重要です。

• 目次は利用者の地図であり、AIの理解の助けにもなる
• H1～H3の階層化で情報が整理され、信頼感が増す
• FAQは利用者の疑問を解消し、検索やAIにも強くなる

前編で触れた基本原則と組み合わせれば、利用者にもAIにも正しく理解される、信頼性の高いWebページを作ることができます。